quinta-feira, 27 de março de 2014

XV semana nacional do Marketing



15ª semana nacional do Marketing irá realizar-se de 7 a 11 de Abril. Os eventos principais serão o Congresso Nacional de Marketing, que se realiza no próximo dia 9 de Abril em Lisboa no Museu da Electricidade / Fundação EDP e que irá contar com um programa em torno do tema a “Reanimação do Consumo, das marcas e da Economia”, e a Marketing Leaders Night, que se realiza no Porto a 10 de Abril, no auditório do IPAM, sendo um evento dedicado ao debate de ideias por parte de destacados líderes do marketing sobre o tema central da Semana.

Paralelamente a estes dois eventos, a APPM irá levar a cabo a 3ª edição do “Roadshow de Marketing” um evento itinerante co-organizado pelas Escolas e Universidades aderentes de todo o País.

terça-feira, 25 de março de 2014

Marketing viral - Os 3 anúncios com mais cliques em 2013

Marketing viral - o sonho da publicidade de hoje. Veja os três anúncios com mais cliques em 2013.
Em primeiro lugar aparece um vídeo feito para a marca Dove (da multinacional Unilever): "Dove Real Beauty Sketches" foi premiado no Festival de Criatividade de Cannes e foi co-concebido pelo português Hugo Veiga, que era redator na Ogilvy São Paulo.

Em segundo aprece um vídeo da Turkish Airlines: "Kobe vs Messi The Selfie Shootout", com Kobe Bryant e Lionel Messi a competir pela melhor selfie:  

 A Volvo Trucks fecha o pódio com o vídeo protagonizado por Jean-Claude Van Damme:


Fonte destes dados: Visible Measures

segunda-feira, 24 de março de 2014

Trabalhar mais e melhor - Saber motivar

Para imprimir e colocar pendurado no tecto de todos os gabinetes/escritórios, armazéns, corredores da empresa....

Dicas Grátis para Vender Mais - Um telefonema que influencia a venda


Como um telefonema muda a imagem de uma empresa

Mais uma vez, venho afirmar e realçar que "todos, mas TODOS" os colaboradores que atendem e fazem telefonemas numa empresa, seja de que ramo forem, deviam frequentar uma formação de telemarketing.

Quando se atende um telefonema numa empresa, infelizmente ainda existem muitas pessoas que não dão o devido valor e infelizmente, administrações de empresas que nada ligam sobre a forma como é feito os telefonemas ou como são atendidos (pensam que não é isso que afecta os lucros da empresa...Não se lembram que são muitos factores e por vezes poucos que fazem ganhar e perder clientes, tentam saber se é do preço, da qualidade dos produtos e por vezes, são de coisas tão simples como um potencial cliente estar com dúvidas se irá trabalhar com essa empresa, e no meio dessas dúvidas, detestou a forma como foi atendido telefonicamente. É a "gota de água" para não trabalhar com essa empresa).

O atendimento telefónico varia de pessoa para pessoa, porque devemos respeitar algumas regras básicas, mas sempre adaptar o discurso à nossa personalidade (obrigado pela aprendizagem a excelentes profissionais que me ajudaram nesta área e que continuam a informar-me das últimas tendências, resultados obtidos, entre outros dados cruciais ao desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais).

Mas porque razão eu insisto neste assunto de bem atender telefonicamente? Vejamos...

Telefonema (expressões reais utilizadas num telefonema).
Da empresa para um cliente:
Cliente - Tô sim
Empresa - Tô, Tô, olhe, estou a ligar para dizer que chegou o seu material
Cliente - Mas fala donde
Empressa - Hããã, é da XXXXXXX
Cliente - Á, tá bem...eu passo aí depois, então...
Empresa - Sim, tá bem...hããã, mas vem cá hoje?
Cliente - É, mas eu estou a falar com o Sr. xxxxxx?
Empresa - Não, é com xxxxxxx
Cliente - Pronto, eu depois então passo aí...
Empresa - Tá bem

Diferença
Cliente - Tô sim
Empresa - Boa tarde, Sr. xxxxxx, o meu nome é xxxxx e estou a ligar da xxxxxx para o informar que os produtos encomendados por si já chegaram. Tem disponibilidade para os levantar hoje á tarde ou amanhã de manhã?
Cliente - (vai se comprometer com uma data)
Empresa - Sr. xxxxxx, está marcado então para o dia xxxx às horas xxxx. Posso o ajudar em mais algum assunto?
Cliente - Não, obrigado
Empresa - Sr. xxxxxx, permita-me agradecer a sua atenção e lhe desejar um óptimo dia.
Cliente - Obrigado e igualmente
Empresa - Prazer em o ouvir, obrigado

Nota:
Num telefonema, fica a primeira e última mensagem, se é importante, e muito, a maneira como iniciamos uma conversa, a forma como terminamos é igualmente importante. 

Importante:
Mas eu não falo assim ao telefone...Está certo, disso? Grave todas as suas conversas e depois as escute com atenção...

quarta-feira, 19 de março de 2014

Aprender Mais - Porque razão não tenho retorno no Facebook?


Nos dias de hoje é normal eu ler e ser questionado porque razão existem páginas no Facebook que tem nas suas listas de amigos centenas ou milhares de amigos e que o retorno a nível de "gostos", comentários ou partilhas é praticamente nulo. É normal...

Entre as várias razões posso identificar algumas.

Limpeza de listas por parte dos utilizadores
Ao principio e um pouco como em tudo na vida, quando foi novidade, todos ou quase todos aceitávamos e fazíamos pedidos de amizade e gostos em páginas de empresas, como alguém que come pipocas "quanto mais melhor". Neste momento e por razões que vão da privacidade ao próprio amadurecimento da rede social e da experiência como utilizador, é normal e frequente a "limpeza" das listas de amigos. Ficam com o que apenas tem interesse real para o utilizador.

Aquisição de gostos indiscriminadamente
Por responsabilidade de quem chefia ou de quem está a gerir as plataformas sociais (maioritariamente por desconhecimento) o retorno era medido pelos "gostos" obtidos, e então adquiriam publicidade no Facebook para esse aumento, mas sem uma estratégia definida o que levou a que cerca de 90% (por vezes mais) dos "amigos" dessas páginas nem sequer são potenciais clientes. 
É preferível ter 1.000 "amigos" que são potenciais clientes do que 100.000 que nem se lembram que são "amigos" da página da empresa.

Conteúdo adequado e interessante
Como em tudo, por exemplo nos blogs, o conteúdo original e interessante é meio caminho andado, limitar-se a fazer copy-paste de noticias ou de artigos publicados por terceiros, apenas resulta e pouco numa primeira fase. Sei que não é fácil ter conteúdos originais para publicar diariamente mas existem profissionais dedicados apenas a gerir redes sociais e lojas online/site institucional e felizmente cada vez mais empresas apostam em ter "um vendedor online". Se na "rua" apostam em vendedores profissionais, porque razão não apostam num "vendedor online profissional" e incutem essa tarefa a qualquer pessoa?
Nota: Se este conteúdo não fosse original e interessante, ainda o estava a ler?

Conhecer o target e tipo de comunicação a utilizar
Fundamental conhecer os seus potenciais clientes e as redes sociais em que está presente e quer obter retorno. Se no Twitter por exemplo, podemos publicar 100 vezes, no Facebook é óbvio que não. Se no Twitter podemos publicar com um tipo de comunicação, no Facebook já deve ser diferente. Dependendo e muito do tipo de negócio, lembre-se que a empresa até pode comercializar artigos de luxo com muito interesse ou artigos mais específicos de pouco interesse geral, mas uma coisa é certa, ninguém gosta de publicidade, inundar a página do Facebook da sua empresa com posts comerciais é o caminho para o desinteresse geral.

Nota: Publique fotografias por exemplo que apelem aos sentimentos das pessoas (sentimentos positivos, alegria, felicidade, sonhos (uma fotografia de um produto seu mas num lugar de luxo, com uma bela praia ao fundo), humor (com bom gosto), etc...Lembre-se, antes de publicar veja o que vai colocar e pense: Eu se visse "isto" no Facebook, dava-me vontade de partilhar?

EdgeRank
Quem utiliza o Facebook, já notou que nem tudo o que é publicado aparece nos feeds dos seus amigos e vice-versa. O responsável por tudo isso é o EdgeRank. Um algoritmo usado para medir a relevância das publicações, usando alguns critérios. Ele é semelhante ao PageRank do Google. No entanto, as páginas e os anúncios também passam por esse filtro o que explica que nem todos os usuários que gostam de uma página receberão todas as actualizações feitas. Com base em pesquisas realizadas,apenas 12% dos fãs visualizam as actualizações de status de uma página.


terça-feira, 18 de março de 2014

Dicas Grátis para Vender Mais - Definir objectivos realistas e eficazes


Definir objectivos realistas e eficazes

Quando pensou pela primeira vez numa carreira em vendas, provavelmente tinha uma ideia vaga do que significaria o sucesso. Mas agora é necessário transformar essa ideia em imagens nítidas e específicas. Essas imagens irão incentivá-lo quando lhe apetecer deixar tudo e fugir para uma ilha deserta para se deitar na praia, à sombra da bananeira.

Quando definir os objectivos, dever ter o tempo e a privacidade necessários para pensar no que o faria feliz, no que o motivaria a vender como os melhores. A definição dos objectivos deve ser divertida, por isso não torne as coisas tão difíceis que acabe por não definir nada, apenas por receio de errar nas suas conjecturas.

E se errar? A polícia dos objectivos vai bater-lhe à porta e pedir-lhe para fazer uma auditoria aos seus objectivos? Provavelmente não. 

Os objectivos são mapas – e, por vezes, os mapas mudam. Os mapas incluem estradas inacabadas ou estradas em obras que o obrigam a fazer um desvio. O mapa que traça para si próprio é igualmente variável.

Nas fases iniciais da definição de objectivos, deve lembrar-se de duas coisas:

O objectivo deve situar-se acima do seu melhor – mas ser viável.

Não defina um objectivo que não acredite ser possível alcançar. O truque na definição de objectivos é fazer com que sejam suficientemente elevados para o incentivarem a alcançar excelentes níveis de desempenho, mas razoáveis de forma a que possa imaginar-se a alcança-los. Se definir objectivos que não pensa conseguir alcançar, muito provavelmente não se esforçará por alcança-los quando as coisas se complicarem.

Defina objectivos com base na produtividade e não na produção.

Se definir objectivos com base o dinheiro que pretende ganhar, está a condenar-se ao fracasso. É melhor definir objectivos de produtividade; estes irão orientá-lo para que saiba quantas pessoas deve contactar por semana ou quantos telefonemas deve fazer. De qualquer forma, a produtividade antecede a produção, por isso, se definir objectivos de produção, está a pôr a carroça à frente dos bois. Persiga activamente os seus objectivos de produtividade e obterá um aumento de produção. Por exemplo, você é produtivo se fizer 20 telefonemas hoje. Mesmo que só consiga falar com três pessoas, já está a ser produtivo. Você é produtivo se enviar informações e mensagens de agradecimento a essas três pessoas, mesmo que ainda não dêem origem a uma venda.

O facto de ter em atenção estas duas regras de definição de objectivos irá ajudá-lo a idealizar aquilo que é importante na sua vida e a manter-se empenhado.


Artigos Relacionados 

10 simples passos para o desenvolvimento profissional


terça-feira, 11 de março de 2014

Dicas Grátis para Vender Mais - Ser estudante de vendas


Quando o objectivo é aprender, o ambiente tem de ser o mais adequado. Pegue em papel e caneta, nas brochuras e num exemplar de demonstração do equipamento e feche-se na sala de reuniões da empresa para estudar ou para marcar entrevistas e conversar com a pessoa responsável pela formação, o dono da empresa ou o melhor vendedor. Passe horas a ver vídeos de formação ou a frequentar aulas sobre os produtos. Não esqueça a importância de uma conversa com os actuais utilizadores do produto.

Independentemente do tipo de formação, comece cada sessão com o máximo de concentração. Estas oportunidades valem ouro: seja pontual, ou chegue um pouco antes da hora, leve bastante papel para tirar notas, várias canetas de cores diferentes para destacar as informações mais importantes e seja delicado para com aqueles que partilham consigo os conhecimentos que possuem. 

Aquilo que lhe transmitirem permitir-lhe-á ganhar dinheiro. Trate com o maior respeito os formadores e as mensagens que lhe comunicarem. Quanto melhor tratar as pessoas que estão a ajudá-lo, mais à vontade se sentirão. Conquistará a sua confiança e afecto, o que fará com que lhe disponibilizem ainda mais informações. Pensando bem, é um pouco como vender, não é?

Todo conhecimento sobre o produto é pouco. Os clientes gostam de sentir que o vendedor se mantém a par de tudo o que diz respeito aos produtos e serviços e que é a pessoa mais competente do seu sector.

Artigos Relacionados:

Lidar com as interrupções


segunda-feira, 10 de março de 2014

Dicas grátis para vender mais - Medir bem as palavras


Quando conhecer os seus clientes, tem de pensar no verdadeiro poder da linguagem. Cada palavra que pronuncia cria uma imagem na mente do ouvinte. Usa actualmente esse poder da forma mais vantajosa?

Por cada palavra que ouvimos, criamos uma imagem mental do seu significado ou da sua simbologia. Essas imagens estão frequentemente associadas a emoções. Palavras – como Primavera, Verão, Outono e Inverno – podem provocar emoções positivas ou negativas. Se gosta de jardinagem, o ar ameno da Primavera evoca a beleza de flores desabrochando, a oportunidade de mexer na terra, preparando-a para o Verão. Se for alérgico, ao pólen, a sua imagem da Primavera será completamente diferente.

A mesma regra se aplica às palavras que utiliza nos contactos com os clientes. À partida, não sabe exactamente quais palavras que irão provocar impressões positivas nos seus clientes, relativamente à sua pessoa, ao seu produto e à sua empresa. Por isso, tem de estar particularmente atento à forma como usa as palavras, se o sucesso for o seu objectivo.

Conheça as melhores palavras a usar

Muitas palavras comuns utilizadas durante uma venda podem provocar imagens negativas ou de apreensão na mente dos seus clientes. A experiência de centenas de milhar de vendedores confirma que é crucial substituir essas palavras por termos e expressões mais positivos e tranquilizadores.

Palavras a eliminar do vocabulário de vendas

Em vez de... Use...

• Vender …............................................ Ajudá-los na aquisição ou auxiliá-los na escolha

• Contrato ….......................................... Acordo

• Custo ou preço …................................ Total ou quantia investida

• Entrada …............................................ Investimento inicial ou valor inicial

• Prestação mensal …............................. Investimento mensal ou valor mensal

• Comprar ….......................................... Adquirir

• Bom negócio …................................... Oportunidade ou transacção

• Objecção …......................................... Preocupação

• Problema …......................................... Desafio

• Impingir ….......................................... Apresentar ou demonstrar

• Comissão …........................................ Taxa de serviço

• Entrevista …........................................ Visita, do género “apareça lá em casa para uma visita

• Assinar …............................................ Formalizar, endossar, aprovar ou autorizar